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从某医院早产儿事件看网络危机公关

作者:中扬编辑
近期商丘某医院误判早产儿死亡,家属发现微弱心跳,抢救后死而复生。
事件从网上急速发酵,商丘市卫健委:将成立调查组,依法依规追究责任。
 
机构或企业面对互联网爆发的舆情危机问题应该从以下3点面对:
 
1 负责任,坦诚
现今信息完全透明,企业有问题承认,有责任承担,不要心存侥幸,自认为对方非专业人士,别忘了你对面的弱势群体背后站着无数个专业巨人,随时把你的隐瞒、虚假,碾得粉碎;
负责任地与涉及的人或事沟通,拿出合理的、双方可以接受的方案(依法依规处理涉事人),后期怎样避免此类服务或产品缺陷。
 
2 及时
第一时间面对,黄金时间12小时以内,越快越好,有些事件极短时间内,爆发式传播,争取最短时间内,负责任地面对处理。防止一些跟风不了解实情的内容散布开来。
 
3 面对媒体
积极面对媒体,不可回避媒体,编造虚假信息。
面对媒体积极负责任地发出官方声音,在舆论头部,让民众知道你在负责任,积极处理。
 
当然企业或组织机构应该居安思危,做好网络舆情危机的未雨绸缪,这是有效防止网络舆情危机重要一步。
 
网络舆情危机发生后,切记找一些不正规的公司非法删帖等违规违法方式处理,不但解决不了问题,反而会把舆论危机扩大化。换位思考,站在客户角度思考,化危为机企业才能百年长青。